Çiğli’de Talepler Kayıt Altında, Çözümler Hızla Sahada

Çiğli Belediyesi, çağrı merkezi, WhatsApp hattı, sosyal medya, CRM sistemi, CİMER ve yüz yüze başvurular üzerinden vatandaşlardan gelen talepleri eş zamanlı olarak değerlendirerek çözüme ulaştırmayı sürdürüyor. Belediyenin 444 35 52 numaralı çağrı merkezi ile 0 538 011 47 47 WhatsApp hattı, ilçe sakinlerine hızlı ve kolay erişim imkânı sunuyor.
2025 yılı içerisinde belediyeye toplam 297 bin 148 başvuru ulaştı. İlgili müdürlüklerle koordinasyon içinde yürütülen çalışmalar sayesinde bu başvuruların büyük bölümü kısa sürede sonuçlandırıldı. Vatandaşlar, 2026 yılında da aynı iletişim kanalları üzerinden taleplerini iletmeye devam edebilecek.
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren çağrı merkezi; yol, altyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım-onarım, zabıta ve veteriner hizmetleri gibi birçok alanda anlık çözüm üretiyor. Ayda ortalama 27 bin çağrının yanıtlandığı merkezde, yıl genelinde yaklaşık 324 bin 835 çağrı kayıt altına alındı. Oluşturulan başvurular, ilgili birimlere iletilirken süreç boyunca vatandaşlar SMS ile bilgilendiriliyor.
Dijital kanallar da yoğun ilgi gördü. Belediyenin resmi internet sitesi üzerinden iletilen 4 bin talebin 3 bin 691’i çözüme kavuşurken; Facebook, X ve Instagram hesaplarından gelen bin 724 talebin bin 620’si sonuçlandırıldı. CİMER üzerinden yapılan 3 bin 114 başvurunun ise 2 bin 589’u çözüme ulaştı. Ayrıca Ana Hizmet Binası’ndaki Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla yapılan yüz yüze başvurular da titizlikle değerlendirildi.
Vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmeye devam ettiklerini vurgulayan Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişimin belediyeciliğin temel unsurlarından biri olduğunu belirtti. Yıldız, vatandaşların hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın her talebin kayıt altına alındığını, sürecin şeffaf biçimde izlendiğini ve her aşamada bilgilendirme yapıldığını ifade etti. Belediyenin kapılarının ve iletişim kanallarının 7 gün 24 saat vatandaşlara açık olduğu vurgulandı.
Etiketler
#Çiğli #ÇiğliBelediyesi #VatandaşOdaklıBelediyecilik #ÇağrıMerkezi #WhatsAppHattı #ŞeffafBelediyecilik #ÇözümOdaklıHizmet #YerelYönetimler